掌舵物業(yè)公司16年，萬物云（02602.HK）董事長(zhǎng)朱保全也談起了Token和“龍蝦”。3月20日，朱保全在萬物云2025年度業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上介紹，公司去年消耗了750億Token，他預(yù)計(jì)2026年公司Token的消耗量在2500億以上。AI，將是萬物云面對(duì)物業(yè)“戰(zhàn)國(guó)時(shí)代”的重要武器。

回顧2025年，AI的應(yīng)用已經(jīng)深入在萬物云的經(jīng)營(yíng)中。對(duì)內(nèi)部管理中，2025年萬物云上線超1400個(gè)AI智能體并正式轉(zhuǎn)正9名AI員工；對(duì)外拓展中，萬物云推出不動(dòng)產(chǎn)AI大腦“靈石”，構(gòu)建能源智慧管理、精準(zhǔn)調(diào)試、節(jié)能技術(shù)改造、光儲(chǔ)微電網(wǎng)等核心能力，萬物云總部所在的深圳創(chuàng)智云中心，通過部署“靈石”每平米能耗降低36.5%。

“我們內(nèi)部最喜歡的AI員工是物業(yè)數(shù)字經(jīng)理、報(bào)銷助手等等?！敝毂Ｈ榻B，“過往我們的審批流程經(jīng)常會(huì)達(dá)到15個(gè)以上，有了AI之后中后臺(tái)對(duì)前端的監(jiān)管可以大幅縮短?！比f物云此前曾介紹，AI智能報(bào)銷助手將報(bào)銷程序簡(jiǎn)化為員工與AI三句對(duì)話即可完成填單，后端審單環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)90%自動(dòng)化審核，僅需人工處理特殊異常單據(jù)。

AI的大規(guī)模應(yīng)用已經(jīng)給萬物云帶來了直接的經(jīng)營(yíng)提效。財(cái)報(bào)顯示，源于AI對(duì)中后臺(tái)運(yùn)營(yíng)體系的深度重構(gòu)，2025年萬物云行政開支同比下降近2億元，降幅約10.1%；基于“靈石”的新業(yè)務(wù)孵化，為萬物云新簽52個(gè)能源管理項(xiàng)目，貢獻(xiàn)約6780萬元的并表收入，更重要的是此類基于長(zhǎng)期深度服務(wù)的增值模式，提升了公司在B端市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

以AI為抓手帶來的提質(zhì)增效、開源節(jié)流，對(duì)于當(dāng)下競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的物業(yè)行業(yè)至關(guān)重要。隨著房地產(chǎn)下行風(fēng)險(xiǎn)向物業(yè)管理行業(yè)傳導(dǎo)，空置房等新問題對(duì)物業(yè)行業(yè)帶來的風(fēng)險(xiǎn)逐漸顯現(xiàn)。受開發(fā)商關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)影響，萬物云去年核心凈利潤(rùn)約21.3億元，同比增長(zhǎng)僅為0.8%，同時(shí)因減值計(jì)提動(dòng)作，疊加大量空置房帶來的高額成本，導(dǎo)致公司業(yè)績(jī)期內(nèi)凈利潤(rùn)出現(xiàn)同比下降。

業(yè)內(nèi)共識(shí)，目前物業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已進(jìn)入“戰(zhàn)國(guó)時(shí)代”，行業(yè)集中度持續(xù)加強(qiáng)，萬物云判斷行業(yè)企業(yè)數(shù)量將從“十萬量級(jí)”向“萬量級(jí)”演進(jìn)，這要求頭部物企通過嚴(yán)苛的成本管控構(gòu)建服務(wù)壁壘，建立抗風(fēng)險(xiǎn)能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

通過規(guī)模應(yīng)用機(jī)器人實(shí)現(xiàn)效率提升，是萬物云下一步關(guān)注的焦點(diǎn)之一。朱保全透露，目前萬物云幾乎跟市面上所有的機(jī)器人廠家都有聯(lián)系，物業(yè)管理的場(chǎng)景也是各家企業(yè)都希望落地的核心場(chǎng)景之一，“靈石”和機(jī)器人的打通也頗具想象空間。

但是，在朱保全看來，目前機(jī)器人在物業(yè)行業(yè)中仍然處在應(yīng)用的過程當(dāng)中，場(chǎng)景化的大規(guī)模應(yīng)用還需要時(shí)間。以清潔類機(jī)器人為例，水箱頻繁地加水會(huì)嚴(yán)重延長(zhǎng)工作時(shí)間、降低效率，效率的降低則又意味著充電頻率的增加，機(jī)器人的打掃總會(huì)留下衛(wèi)生死角，都還需要進(jìn)一步的磨合。

“萬物云不會(huì)去做具體的機(jī)器人研發(fā)，但是我們一定會(huì)參與機(jī)器人的二次開發(fā)，我們希望在未來的某一天和所有的機(jī)器人企業(yè)共同構(gòu)建生態(tài)體系?！敝毂Ｈ硎?。

展望2026年，萬物云將“穩(wěn)現(xiàn)金、提效率、優(yōu)結(jié)構(gòu)”作為最為關(guān)鍵的三件事?！胺€(wěn)現(xiàn)金”意味著強(qiáng)化收繳回款和壞賬管理，“優(yōu)結(jié)構(gòu)”意味著提升獨(dú)立第三方業(yè)務(wù)占比，降低關(guān)聯(lián)交易占比及應(yīng)收賬款規(guī)模。而“提效率”的效果，朱保全預(yù)期中2500億以上的Token能否推動(dòng)“靈石”與AI戰(zhàn)略的進(jìn)一步落地，無疑將是關(guān)鍵。